Интернет-магазин - нужна помощь срочно!

[Юра 80]

Обращаюсь к коллективному разуму за помощью

Подарили мне на ДР видорегистратор - DOD F880LHD - ох и радовался я...
Однако - несколько преждевременно - обнаружилось в нем несколько косяков.
1. Не работало сетевое зарядное устройство - без него видеорегистратором пользоваться немного проблематично.
2. Устройство не подключалось к компьютеру - без этого сброс необходимых файлов несколько проблематичен.
Позвонил продавцу - предложил нести в мастерскую. В мастерской сказали, что зарядка - случай не гарантийный, а регистратор они возьмут. Взяли, через пару дней вернули. Теперь компьютером устройство видится, файлы с него сбрасываются, но - зарядка устройства не происходит. Выглядит это так - при подключении к штатному сетевому ЗУ - на экране появляется надпись - батарея заряжена - и это не смотря на то, что секунду назад, до подключения, аппарат писал - батарея разряжена. (дело не в батарее - менял, дело не в зарядном - менял)

Позвонил продавцу еще раз - менять он не может - нет на складе, вернуть деньги не может, хозяин на отдыхе. Перезвоните после 25.

 Написал хозяину (во всяком случае - по адресу на сайте магазина) письмо такого содержания:

Добрый вечер. Мной в Вашем магазине в среду, 11 апреля 2012 года был приобретен видеорегистратор DOD F880LHD, который оказался работоспособен лишь частично - не работало автомобильное зарядное устройство, регистратор не подключался к компьютеру для выгрузки записей. В ближайший рабочий день после обнаружения этих неисправностей, а именно в понедельник, 16 апреля, я позвонил Вашему работнику по телефону +37529 с просьбой помочь решить эту проблему. Мне было предложено обратиться в сервисный центр, указанный на гарантийном талоне. При звонке в сервисный центр мне было разъяснено, что зарядные устройства не подлежат гарантии, а видеорегистратор будет принят в ремонт. Ремонт происходил с 16 по 18 апреля. Однако, теперь видеорегистратор не заряжается ни от сетевого зарядного устройства, бывшего с ним в комплекте, ни от USB портов компьютера. О появившейся проблеме я сообщил Вашему работнику по телефону +37529 предложив найти какие-нибудь пути решения сложившейся проблемы.
Ваш работник, сославшись на отсутствие руководителя в городе и отсутствие видеорегистраторов на складе от поиска решения проблемы устранился, предложив вернуться к этому вопросу после 25 числа.
Видеорегистратор находится у меня уже восемь дней и ни минуты не использовался по своему прямому назначению в связи с полной его неработоспособностью. Мне бы очень не хотелось откладывать решение этого вопроса еще на шесть дней.

Прошу Вас помочь найти выход из сложившейся ситуации.
На мой взгляд - выходов может быть несколько:
1. Замена видеорегистратора на аналогичный, но - работоспособный.
2. Замена видеорегистратора на модель со сходным функционалом с компенсацией разницы в стоимости - в любую сторону.
3. Возврат денег.

С уважением, Юрий

Может у кого еще мысли есть? По корректировке письма, по дополнительным методам воздействия?

По числам:
На гарантийном талоне дата продажи - 11
открыл коробку, ессно, 12 - но пьянствовал и ничего не включал
13 - какая машина после пьянки? Зарядил от сетевого ЗУ, поковырялся с меню
14 - по дороге на пьянку увидел, что автомобильная зарядка не работает
15 - воскресенье, магазины не работают
16 - позвонил продавцу
16 же - сдал в ремонт
18 вечером - забрал из ремонта, увидел, что не заряжается
19, сегодня - позвонил продавцу

[Властелин колец]

Да и, гарантия распространяется на все, включая и зарядку....

[OM_OM]

Думаю, не плохо отправить претензию заказным письмом чтоп уложиться в 14 дней.

[Юра 80]

заказным письмом

ну да, гуманитарные переговоры пока пользы не приносят
Как я понял (спасибо Властелину Колец) письмо мое (пока не отправленное кста) слишком нежного содержания получилось.

[Властелин колец]

OM_OM,
только заказным с уведомлением

Добавлено спустя 41 секунду:
Юра 80, если что, то в воскр-понед. набирай - помогу

[Юра 80]

набирай - помогу

спасибо!
Пока сижу - читаю НПА
Ума наберусь немного - буду продавану ПОКА звонить. В общем, четырнадцать дней заканчиваются 25.04, время пока есть. Однако - невозможность пользования новым гаджетом - очень охренительно раздражает.

[antoxa_lp]

Юра 80, грамотно оформляйте претензию, со всеми ссылками на законодательство

читай

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.
2. Потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Продавец или изготовитель обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.
Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.
Требования настоящего пункта не распространяются на случаи, когда продавцом (изготовителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке (производящее товары).
3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.
4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
5. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
6. Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

и еще... в нагрузку прочитай О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

[Юра 80]

грамотно оформляйте

я вот и пытаюсь , но в этих вопросах я достаточно безграмотный - читаю вот текст закона, до Ст 20 уже дочитал . Пока еще не оставил надежды решить все путем телефонных переговоров, но оформлять - как я понимаю - надо, т.к. 14 дней уже истекают достаточно скоро. Готовой заготовки претензии в инете не нашел, - ну, такой, чтобы только фамилию вписать
Спасибо!

[antoxa_lp]

Готовой заготовки претензии в инете не нашел, - ну, такой, чтобы только фамилию вписать

такой претензии ты и не найдешь никогда люди за это деньги получают, чтобы написать эту страничку-две

[popov_]

как отличный вариант артподготовки (обычно им и заканчивается всё) потребовать книгу замечаний и предложений и сделать соответствующую запись (хотя обычно до этого не доходит, всё тут же решается)...если чё, за не предоставление книги ПО ПЕРВОМУ ТРЕБОВАНИЮ предусмотрен штраф от 3х баз, если не ошибаюсь

[Юра 80]

потребовать книгу замечаний

кто этот девайс в интернет-магазине видел?

[popov_]

ничо смешного не вижу...у ЛЮБОГО субъекта хозяйствования она есть...не ну если лень жопу поднять и съездить, то да...тогда письмами можно переписываться неделями

[antoxa_lp]

кто этот девайс в интернет-магазине видел?

а я тебе скажу что это такое и где найти. любой интернет-магазин - это юридическое лицо. у любого юр.лица по законодательству РБ обязан быть юридический адрес и офис. вот в этом-то офисе ты и сможешь найти не только книгу замечаний и предложений, но и руководство организации.

[Юра 80]

если лень жопу поднять и съездить,

Скрытый текст. Нужно быть зарегистрированным и иметь сообщений: 1000

далеко ехать только

[antoxa_lp]

Юра 80, уууууууууу, вот это засада нифига ты не сделаешь тут... только через претензионный порядок и далее через суд. а для суда потребуется экспертиза устройства... в случае подтверждения заводского брака, либо экспертиза подтвердит тот факт, что устройство действительно ненадлежащего качества, тебе только в этом случае ИП выплатит стоимость услуг экспертизы, другие расходы и либо заменит устройство, либо вернет деньги. Одно хорошо, что тебе для подачи искового заявления не потребуется оплачивать гос.пошлину.
Перед подачей искового заявления, претензионный порядок обязателен. Претензия в конверт и ОБЯЗАТЕЛЬНО заказным с уведомлением отправляешь. если в течении одного месяца тебе не приходит ответ, то подаешь исковое заявление в суд.

[Юра 80]

вот я и говорю

Скрытый текст. Необходимо зарегистрироваться

в случае подтверждения заводского брака,

но, с другой стороны, на основании

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

четырнадцать дней закончится 25 числа, т.е. претензию нужно до 25 оправить - и все должно быть ТЕОРЕТИЧЕСКИ нормально. Прибор - в заводской пленке, я им не пользовался - т.к. это физически не осуществимо.

[antoxa_lp]

Юра 80, я тебе для чего дополнительно дал перечень? почитай там! это не касается тех видов товара, которые там приведены. по нашему законодательству ты не может купив телевизор, фен, пылесос или любой другой сложный электро-технический товар, принести его назад и сдать в течении 14 дней. для этого есть такое понятие как гарантия а это уже совсем другая песня.

Добавлено спустя 3 минуты 1 секунду:
"офигительный" магазин просто. я бы не стал доверять продавцу, у которого главный слоган

Наше отличие - это наличие!

. должно быть первое всегда "Наше отличие - это КАЧЕСТВО товара и гарантия!"

[Юра 80]

это не касается тех видов товара

формально - видеорегистраторов там нет . И еще -

иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

Этот гаджет от сети переменного тока не питается; в техпаспорте нет отметки о дате продажи. Она есть в самодельном гарантийном талоне, т.е. не талоне производителя, а талоне минского сервис-центра

Добавлено спустя 11 минут 40 секунд:
antoxa_lp, т.е. по твоей версии - можно забить на 14 дней со дня покупки и писать претензию уже до конца гарантийного срока?
Тогда уж проще еще раз в ремонт отдать, пусть делают или дают справку о том, что девайс не ремонтируется.
Просто какая-то херь получается - девайсом пользоваться нельзя - но это не проблемы продавца. Не очень логично

[antoxa_lp]

Юр, это не версия, а наше кх-кх..ильное законодательство. не надо забивать ни на что. из сервис-центра, если конечно дадут, возьми заключение о том, что данный девайс не функционирует. параллельно пишешь претензию. если в течении 30 дней с момент отправки ответа не поступает, то подаешь исковое в суд. а там тебе уже скажут что еще необходимо судье, для вынесения решения в твою пользу.

[Stimpack]

Юра, есть один способ на крайний случай...

Скрытый текст. Нужно быть зарегистрированным и иметь сообщений: 100