Сроки гарантийного ремонта

[Stimpack]

Ситуация следующая:
31.03.2010 купил электронные весы (гарантия 1 год)
29.01.2011 сдал их в мастерскую указанную в гарантийном талоне
н.в. - звоню каждую неделю, "кормят завтраками", то мастер уволился, то заболел, но их вообще не хватает
31.03.2011 - истекает гарантийный срок

Уверяют что ничего страшного - приплюсуют задержку к гарантийному сроку. В законодательстве о правах потребителя слаб, поэтому прошу совета, как быть? Сколько времени по закону выделяется на диагностику поломки? Пора ли уже принимать какие-либо меры?

[Юра 80]

Из мастерской бумажка с датой приемки есть?
Если есть - и с датой - правда на нашей стороне - гарантия увеличивается на срок нахождения в ремонте, и они это подтвеждают.

Уверяют что ничего страшного - приплюсуют задержку к гарантийному сроку.

НО - на сколько я ПОМНЮ (тоже давно не читал матчасть) - не более 30 суток ремонт должен занимать.
Во всяком случае - позвонить в сервис, напомнить о себе и спросить - сколько же будет длиться ремонт и сколько он должен длиться - спросить можно.

[\/ital]

Ремонт действительно может идти долго из-за сроков поставки запчастей фирмой-производителем. И действительно, гарантийный срок увеличивается на срок нахождения изделия в ремонте.
По закону - 14 дней. Если сервис-центр в указанный срок не укладывается, по прошествии 14 дней вы вправе оставить заявление, что отказываетесь от ремонта. СЦ в этом случае выдает вам справку (если это авторизованный СЦ), по которой продавец обязан вам или заменить товар на аналогичный, или вернуть деньги.
К сожалению, не всегда СЦ может влиять на сроки поставки запчастей производителем, и, соответственно, на сроки ремонта. По Панасонику, например, запчасти иногда по пол-года идут. Одни клиенты понимают это, ждут. Кому невтерпеж - справка. Как поступать вам - решайте сами. И не стесняйтесь интересоваться, как идут дела с ремонтом, если решите ждать.

[Stimpack]

В том и дело, что никаких запчастей они не ждут, т.к. еще не продиагностировали, но постоянно говорят - эти весы неремонтопригоды, скорее всего будет замена! Короче ясно - тараном брать.

[Властелин колец]

...В законодательстве о правах потребителя слаб, поэтому прошу совета, как быть? Сколько времени по закону выделяется на диагностику поломки? Пора ли уже принимать какие-либо меры?

А что тебе самому надо деньги или весы ? Без проблем можно и то и то ... как определишься - пиши, расскажу что и как делать... Ничего сложного нет... Сейчас времени нет все расписывать...

[Stimpack]

Можно и деньги, но за них такие же весы уже не купишь, цены растут... поэтому лучше весы, т.к. все равно их придется покупать.

[Властелин колец]

...но за них такие же весы уже не купишь, цены растут...

Если на эту модель цена выросла, то деньги вернут по новым ценам...

[Игорь]

Stimpack, а что за весы? У меня под столом валяются напольные Rowenta. В сервисе чинить отказались - сказали, что ремонту не подлежат. Вроде как работают, только показания ни разу не сходятся.

[\/ital]

Stimpack, если техника неремонтопригодна - какая диагностика? Что диагностировать, если аппарат все равно не чинится? Требуйте акт о неремонтопригодности и с ним к продавцу.

[Stimpack]

а что за весы?

Я за полтора месяца забыл что за они и сколько стоили, т.к. сдал вместе с чеком. Скорее всего First. Взвешивали точно, цена деления 100г, погрешность 100-200г. Но в один прекрасный день при включении (на этапе калибровки) на табло начало выскакивать "ERR". Терпение уже заканчивается, надо что-то им предъявлять, а прав своих не знаю

если техника неремонтопригодна - какая диагностика?

ну это не всегда, а в большинстве случаев по словам приёмщиков из СЦ, поэтому все равно диагностируют. Видимо в 90% случаев капец плате, а остальные 10% решаются заменой батарейки.

[Властелин колец]

Терпение уже заканчивается, надо что-то им предъявлять, а прав своих не знаю

Сегодня в течении дня постараюсь выложить всю инфу

Добавлено спустя 11 минут 28 секунд:

... сдал вместе с чеком...

зачем им чек?

Добавлено спустя 34 минуты 38 секунд:
Значит:

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией)
1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

2. В случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении потребителю на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.

Требования настоящего пункта не распространяются на случаи, когда продавцом (изготовителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке (производящее товары).

3. В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

4. При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

2. Потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Продавец или изготовитель обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.
Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.

Требования настоящего пункта не распространяются на случаи, когда продавцом (изготовителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке (производящее товары).

3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.

4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

едем дальше

Статья 25. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.

2. Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, – в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

+ еще очень хорошая статья

Статья 26. Ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации) за просрочку выполнения требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. За нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, пунктом 5 статьи 24, статьей 25 настоящего Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.), существующей на момент выплаты неустойки продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) или на день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно. Если на день реализации потребителю товара его цена была выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, размер неустойки определяется исходя из цены товара на день его реализации потребителю.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, пунктом 5 статьи 24, статьей 25 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные пунктами 1–3, 5–7 статьи 20 настоящего Закона.

Статья 27. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем такого требования, а если оно добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При расторжении договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения.

5. В случае расторжения договора потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара, а также возмещаются плата за предоставление кредита и разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения.

ну и последнее

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

4. Требования, указанные в пунктах 1–3 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу....

ЗоЗПП

Ой, забыл указать самое главное:

Статья 18. Компенсация морального вреда
1. Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами.

2. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

3. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий, а также от степени вины причинителя вреда в случае, когда его вина является основанием для возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

4. Характер причиненных потребителю физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потребителя.

Добавлено спустя 11 минут 31 секунду:
ВКРАЦЕ:
Изходя из вышеизложенного, согласно ст.20 ты можешь требовать расторжения договора-купли-продажи или возврат уплаченной суммы (соразмерное уменьшение цены не рассматриваем) с учетом подоражания (если эта модель имеется у них в магазине).
Приходишь в СЦ и берешь заключение о том, что ремонт не может быть выполнен в 14-и дневный срок (как я понял он уже давно прошел)... далее идешь к продавцу с заключением СЦ и заявлением о расторжении и возврате денег или обмене/замене.
Если нет времени, то проще ни куда не ходить, а отправить заказные письма и в СЦ и в магаз (квитанции о отправке сохраняй на случай суда)

Добавлено спустя 46 минут 12 секунд:

...Вроде как работают, только показания ни разу не сходятся...

у каждых весов есть погрешность (написана в тех. паспорте или на них), если они неправильно показывают даже с учетом погрешности, то вперед за деньгами или другими весами.

...В сервисе чинить отказались - сказали, что ремонту не подлежат...

Заключение дали? Если нет, то почему?

[Stimpack]

Властелин колец, спасибо огромное! Теперь ясно как диалог строить.
Вот этот пункт самый интересный:

продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

т.е. уже больше 30% натекло, посмотрим на их реакцию

[Властелин колец]

Кстати, в заявлении это тоже можно указать... но есть небольшое "НО", если они не захотят решить твой вопрос полюбовно и дело дойдет до суда, то судья имеет право уменьшить размер неустойки на свое усмотрение.
Советую, общаться не устно, а каждый раз с заявлениями... Прийди в СЦ, посмотри их реакцию и оставь заявление (а копию с отметкой того, что оно принято себе в папку + потом приложишь письменный ответ на это заявление)... тоже самое с магазином... слова к делу не пришьешь... Без бумажки ты букашка, а с бумажкой - человек... как-то так.

Есть вопросы - задавай.

P.S. Если необходимо, то могу помочь накидать заяву..

Добавлено спустя 8 часов 58 минут 48 секунд:
Хоть отпишись, чем закончилось...

[Stimpack]

Пока ничем не закончилось. Позвонил им только что, сказали что уже продиагностировали, ждут плату, скорее всего она не успеет прийт, и и во вторник-среду будет заключение на обмен. У девушки голос был приятный и приветливый, что ругаться из-за каких-то весов не захотелось. Надеюсь полюбовно решится всё . Отпишусь по итогам.

[harley]

покупал мебель "Гомельдрев" в магазине "Свислочь", попалась стойка с дефектом-шпон немного вздулся внутри, незаметно, но жена пыль протирала и обнаружила. Оказалось стойка в единственном экземпляре-выставочный экземпляр, только ремонт, но ремонтировать некому... . Пока не прислал им заказное письмо с жалобой и цитатами из "Закона о защите ПП", указал просрочку решения вопроса и т.п., закончил: "Требую ". Поменяли в течение 2-х недель в удобное для меня время, причем переговоры со стороны уже Гомельдрева только по почте ( кот Матроскин и Шарик, блин)

[Властелин колец]

...сказали что уже продиагностировали, ждут плату, скорее всего она не успеет прийт...

14 дней, с момента обращения, им дается на все - диагностику и ремонт... у тебя уже прошло почти 2 месяца, поэтому ты вправе от них сегодня же потребовать заключение...

...во вторник-среду будет заключение на обмен...

тебе должны дать заключение, о том, что товар не ремонтнопригоден или что в установленные законом сроки ремонт не может быть произведен, а ты сам уже решаешь, что тебе необходимо - обмен, деньги или все таки ремонт (ждать пока не приедет плата... еще пару месяцев)

[Stimpack]

докладываю:
Вторник: проезжал мимо - заскочил поговорить о ЗоЗПП. Потом начал подтягиваться народ, у кого-то с ноября ремонтируется, у кого-то и полгода. Короче ясно стало, что "завтраки" могут не скоро закончиться. Начали убеждать что новая плата уже пришла - надо чуток еще подождать. В итоге написал в книгу жалоб. Ее мне выдали вообще без вопросов, и был я там далеко не первым. Сказали к пятнице будет заключение, а может и раньше.
Четверг: позвонили - готово
Сегодня: утром забрал и поперся в корону-техно (там рядом), здесь оперативно (5-10 мин) и без вопросов заменили на новые с новой гарантией...
Вот такие дела.

[mski]

вопрос господа, а то я,что то не могу понять...
машина с момента покупки находится на заводской гарантии допустим 2 года со дня продажи, в год и 11 месяцев вылетае прочь впускной коллектор,пробивается прокладка и масло попадает на датчик воздушной заслонки впускного коллектора! требующий естественно замены по гарантии, его меняют, без вопросов! Далее интереснее, через месяца полтора он опять вылетает,(!!!) точно такой же случай, при разборе сего официально было заявленно, гарантия закончилась, замена через кассу! на вопрос , а как же гарантия на зап.часть, тем более она же устанавливалась у них же, на офф. сервисе? Ответ: если бы вы купили за деньги, тогда бы гарантия была год, а так... закончилась на машину, закончилась на всё!!!

Чё делать то!?!

[popov_]

а так... закончилась на машину, закончилась на всё!!!

ИМХО логично...так то уже получается гарантия на гарантию

[mski]

гарантия на гарантию

а почему нет если это прокол завода?