Замена АКПП по гарантии. Кто оплачивает работу?

[MaksimmsA4B6]

Доброго времени суток!
Уважаемые форумчане, прошу прочитать и кто может пояснить.
Ситуация следующая, вкратце:
Автомобиль 2010 г.в., по гарантии менялась АКПП в 2013 г. Сейчас АКПП подлежит опять замене. Стал вопрос по оплате стоимости работ.
Оф дилер, просит предоставить доки, которые я в принципе не могу достать, а раз не могу достать тогда нужно оплачивать работу. Но почему я должен платить за то, что вышло из строя не по моей вине?
Буду благодарен за любую информацию.
P/S/ если нужна доп. информация обязательно допишу.
Спасибо.

[antoxa_lp]

MaksimmsA4B6, дописывай какие доки требуют и что вообще произошло? Вкратце только поплакать можно,а для дельного совета полную картину расписаться необходимо. Вплоть до каждой запятой.
Скажу сразу, когда по программе Куланц официальный дилер меняет деталь, то стоимость работ оплачивает заказчик.

[Юра 80]

     Оффтопик:

когда по программе Куланц официальный дилер меняет деталь, то стоимость работ оплачивает заказчик.

Охренеть.

[MaksimmsA4B6]

antoxa_lp, спасибо за оперативность!
Q5 приобреталась в декабре 2014 в Москве у официалов Ауди (трейд ин). Сразу на месте выяснили, что была заменена и АКПП и ДВС по гарантии ауди. На момент замены был пробег около 60 т.км. (сейчас пробег 75500 км). На прошлой неделе начались проблемы АКПП (подергивание, не вкл передачи, рывки), выскакивает ошибка шестеренка с воскл. знаком и перечекунутая R, TPMS. Приехал на диагностику на Независимости, почитали ошибки, сказали с какими то датчиками в коробке (их там или 5 или 6 штук), потом сделали обновление ПО, но выехал я и проехал 200-300 м. и было тоже самое. Позвонил, сказали поездите еще. Так проехав еще около 60 км, проблема себя не исчерпала. Вернулся обратно, комп показал проблема с датчиком, только уже с одним. Сказали что сделали запрос в Германию, пришел ответ быстро. Было рекомендовано поменять эти самые датчики (по гарантии), но работы за счет клиента! После вскрыли зачем то поддон и обнаружили медную пыль, скорее всего выработка видимо каких-то втулок. Сказали случай единственный в своем роде и такого не было, видимо заводской брак. Написали опять запрос немцам (это было вчера), но до сих пор нет ответа и уже закончился рабочий день. Возможно нужно менять коробку, вроде она даже есть в наличии и сделают за день. Но самое интересное, что работы должен оплатить я! Сказали предоставьте заказ-наряд на замену АКПП с Москвы, тогда работа будет за счет сервиса. Звонки на горячую линию и ауди-центр, где покупали, не увенчались успехам. Мне не дадут, а только предыдущему хозяину, при котором менялась. Минск запрос делать не хочет. Ситуация патовая. Хозяин не в Москве, да и особо ему это не нужно, Минск не хочет, мне не выдадут. Как быть?
P.S.: AUDI Q5, 2.0 TFSI

[antoxa_lp]

Как быть?

хочешь лично мой совет? не дергайся ни в Москву, ни куда-либо еще. Оплати работу по снятию/установке АКПП и последующую адаптацию. Из минусов вижу только денежную сторону, предполагаю что будет стоить около 200-300$. Из плюсов, какие вижу: крепкий здоровый и спокойный сон, новая акпп с гарантией, целые нервы, не нужно тратить деньги на бензин и телефонную связь по межгороду, проживание и прочее, нет никакого геморроя в дальнейшем по крайней мере 60 тысяч км.
Выбор в любом случае за тобой. Помни одно: кроилово приводит к попадалову
Успехов!

[MaksimmsA4B6]

antoxa_lp, я бы с тобой согласился, если бы ни одно НО... я сам из Бреста, в Минске со вторника. Работа как мне озвучили, если менять датчики около 4,5 млн., а замена АКПП около 7,5 млн.
Повторюсь, АКПП уже меняли, сейчас по счету будет уже 3-я. Ведь коробка прошла 15000 км. ведь не пробег для нее.
И.. кстати, за диагностику и обновление ПО уже заплатил 1,3 млн. Хотя ведь это не помогло.

[antoxa_lp]

Работа как мне озвучили, если менять датчики около 4,5 млн., а замена АКПП около 7,5 млн.

ёпрст, как тебе еще обосновать...
цену новой коробки знаешь? вот когда узнаешь, попа сама присядет на стул. Когда потратишь 4,5 млн и через месяц она снова у тебя ляжет (а она ляжет потому что уже стружка в коробка), официал поднимет руки и скажет тебе что гарантии уже нет. и ты ничего никому не докажешь!
поэтому заплати 500$ и будешь иметь новую коробку с гарантией! Отличный прайс
Решай сам, мы только властны советовать

[MaksimmsA4B6]

Да, цену новой озвучивал в районе 7 евро.
antoxa_lp, спасибо, я именно такой ответ услышать и хотел. Но думал, это специально, дурят голову что бы содрать лишние деньги. Обидно что такой пробег и такие проблемы.

Добавлено спустя 5 минут 4 секунды:
antoxa_lp, а если и эта АКПП накроется, потом опять придется платить за работу по установке новой? и так до бесконечности. И двигло если менять по гарантии опять работа за мой счет.
Ведь если бы все выхаживало как надо, то и не пришлось бы тратить деньги и время, вопрос именно в этом.

[Gater]

а если и эта АКПП накроется, потом опять придется платить за работу по установке новой?

Нет, не придется. Покупая и устанавливая новые ОРИГИНАЛЬНЫЕ запчасти у дилера Вы автоматом получаете гарантию на ДВА года без ограничения пробега.
Можно еще обратиться к Паше, но он сможет вытянуть только номер обращения по поводу замены, без заказ-наряда.
С Антоном полностюь согласен.

[MaksimmsA4B6]

Gater, У меня есть номер того самого з/н по которому в Москве была заменена АКПП. И в Минске видят в эл. виде это всё. Но им нужно на бумажном носителе, а почему сами запрос не сделают не понимаю. В Москве сказали пусть ОД сделает нам запрос и мы предоставим без проблем. Бумажная волокита да и только.
Повторюсь, что если бы все выхаживало как надо, то и не пришлось бы тратить деньги и время, вопрос именно в этом.
В любом случае спасибо antoxa_lp и Gater за участие.

[antoxa_lp]

MaksimmsA4B6, про "выхаживало свой срок" обратитесь с письменным запросом к заводу. Получите стандартной ответ, что все у них в порядке.
Вам вопрос встречный, для того чтобы ночью умчали мысли: почему в АКПП, где нагревается масло порой до 150 градусов, используются пластиковые детали, тоненькие резиновые уплотнители и бумажные фрикционы? Найдете на этот вопрос ответ, сразу найдете ответ и на свой вопрос

[MaksimmsA4B6]

antoxa_lp, аргумент сильный. но все таки почему если гарантийный случай, нужно платить за работу? Я не думаю, что это единичный случай. К примеру, купил бытовую технику, а она возьми и сломайся через месяц, мне поменяют либо на новую, либо по гарантии отремонтируют. Ведь это так должно работать.

[Властелин колец]

MaksimmsA4B6, нихрена платить не надо, если это гарантийный случай.
Что значит, мы не хотим делать запрос? Обязаны.
Ща пойду поем и продолжу...

[MaksimmsA4B6]

Властелин колец, приятного

[Rezaka™]

MaksimmsA4B6, думаю если бы ты был первым покупателем, либо машина была куплена в РБ, у дилера бы была заинтересованность, а так это же надо бесплатную работу делать не любят у нас войти в положение

[Starbugs]

Наказать бы их... Уже не помню, много лет назад читал, была похожая ситуация у кого-то с Энергией. Тоже что-то надо было менять по гарантии, а они не хотели. И даже была переписка с заводом, но, по-моему, так ни к чему и не привело.

[antoxa_lp]

Властелин колец до сих пор трапезничает?

[MaksimmsA4B6]

Rezaka™, я тоже так думаю, но спец по гарантийному ремонту проявил заинтересованность, либо вел себя так, что бы я так подумал

Starbugs, пока и наказывать не за что. Но честно говоря, позиция не понятна, один бренд, одна марка, одни интересы. Тем более и у меня эта не первая ауди...

antoxa_lp, главное что бы на пользу

[MaksimmsA4B6]

Здравствуйте, нужен гликоль-тест на содержание антифриза в масле и дополнительные фото масла. кто нибудь сталкивался?

[Властелин колец]

до сих пор трапезничает?

Мы по телефону пообщались.
Антон, с какого перепуга отдавать бабло оффам за то что они должны сделать бесплатно, не оху..ли ли они? Еще и на экспертизу отправляют

не любят у нас войти в положение

Причем тут войти в положение? Есть их гарантийные обязательства и закон.

купил бытовую технику, а она возьми и сломайся через месяц, мне поменяют либо на новую, либо по гарантии отремонтируют. Ведь это так должно работать.