Белорусский Audi Клуб

Я уже говорил, что у меня профессия - телемастер.
И больше всего меня бесит - это когда люди звонят, или чаще приходят и отвлекают по причине того, что у них не работает пульт ДУ к их "Горизонтам", или "Витязям".

И откуда у народа эта тяга к жмотничеству? Цена вопроса нового пульта ДУ - максимум, 10.000 бел.руб.

Но нет - лучше поднапрячь, и высушивать специалистам мозги на тему, "а вдрух там лампачка адпаялася"?

hrak, это уже в крови.

Мне нравиться одна давно избитая фраза :"Клиент всегда прав!"
В силу своей профессии,мною обожаемой, своих клиентов я люблю, особенно люблю их приветствовать в залах Минских хозяйственных судов.
И тут эта фраза теряет всяческий смысл. И у клиентов почему-то никогда нет вопросов?
Вопросы только у меня ,но добрый "Ваша честь",всегда "культурно"напоминает мне о юридической этике!

Darling писал(а):Вопросы только у меня

ЫЫЫЫ - вы государственный обвинитель?


Добавлено спустя 6 минут 23 секунды:
Хыхы - а клиент не всегда прав.
Помню случай - производили на "Жигулях" замену тормозных шлангов спереди.
После замены и прокачки, решено было проверить тормозные качества автомобиля.
Я сажусь за руль, и еду. И резко торможу. А я - крупногабаритный товарищ ...и сиденье водителя от резкого торможения вдруг покатилось назад (есть такая "жигулевская" болезнь: не держат фиксаторы кресло).
Это хорошо, что никого не было, идорога была ровная.
Когда владелец "Жигулей" появился на горизонте, говорю ему: "Твою распрекрасную - у тебя ж кресло неисправное!" А он спокойно отвечает: "Я забыл про это сказать".

А случись что страшное - кто виноват?
Мастер, которого не предупредили, или клиент, который "забыл"?

Какая наболевшая тема!!!!
Я как раз сейчас объявила директору байкот на работу - не выхожу, пока не решит проблемы с клиентами, поменял коллектив, а про качество забыл, не контролировал, итог - 5 заказов - 5 крайне недовольных клиентов!!! Устала выслушивать на работе негатив, из-за сборщиков и установщиков!
В моём случае - клиент прав!!! Заплатил деньги не только за дизайн, но и за качество!!!
Вот уже несколько дней езжу по клиентам и проверяю как устранили недостатки и как разрулили с клиентами!!! Работаю дома....

hrak
государственному обвинителю,тобиш прокурору,"Ваша честь" замечаний не делает!!!
А я работаю себе тихохонько юристом,и вопрос к клиентам у меня только один: "Хде бабло?"

yulka

yulka писал(а):Я как раз сейчас объявила директору байкот на работу - не выхожу, пока не решит проблемы с клиентами,... Работаю дома....

а вы этому директору кем приходитесь?

Darling, Наёмное лицо - в должности инженера-конструктора по трудовому договору, а проще говоря - дизайнер.
Или Вы про личностные отношения? Если да - то наёмное лицо уже 4-тый год, просто всегда общались попростому, частная фирма, он понимает, что если я уйду - туго будет пока нового не введёт в курс дела.

hrak писал(а):Я уже говорил, что у меня профессия - телемастер.
И больше всего меня бесит - это когда люди звонят, или чаще приходят и отвлекают по причине того, что у них не работает пульт ДУ к их "Горизонтам", или "Витязям".

И откуда у народа эта тяга к жмотничеству? Цена вопроса нового пульта ДУ - максимум, 10.000 бел.руб.

Но нет - лучше поднапрячь, и высушивать специалистам мозги на тему, "а вдрух там лампачка адпаялася"?

А и сам не знаю сколько тот пульт ДУ стоит. Если бы знал, что 10.000, то точно не беспокоил бы.

HRAK, повесь обьяву: "Стоимость нового пульта ДУ=10.000 + талончик на трамвай, ремонт Вашего - 20.000 и через неделю". И все вопросы с клиентом закроются!

yulka
все понятно ,
тогда можно и дома поработать!
А как это "поменял коллектив"????? т.е. по какой причине?

Darling, Директор - всегда такой человек, который не хочет, что бы кто-то что-то ещё зарабатывал помимо основной работы! Узнал, что сборщики подрабатывают и уволил, хотя они всё успевали. Взял новых и безответственно подошёл к проверке их профессиональных навыков, что и повлекло такие последствия. Главное, что он не считает это проблемой. Говорит - всякое бывает, а мне стыдно перед людьми, которые заплатили деньги - получили некачественные изделия ещё и с просрочкой, ещё и с хождением по мукам ( нервные разговоры, угрозы судами от бессилия, и ожидание доработок ) , причем, извинения принесла только я из всего коллектива!
Вот сижу и думаю, работать дальше с таким директором, который не понимает, что к людям надо относиться с элементарной уважительностью, тем более, когда действительно виноваты....

Цена ремонта должна быть сопоставима или дороже стоимости нового... как в германии... и тогда ни кто не будет мозги парить, но ты останешься без хлеба!
Клиент-то прав, но правость ещё нужно уметь доказать... если ты бабушка из деревни - шансов не много...

hrak писал(а):И откуда у народа эта тяга к жмотничеству? Цена вопроса нового пульта ДУ - максимум, 10.000 бел.руб.Но нет - лучше поднапрячь, и высушивать специалистам мозги на тему, "а вдрух там лампачка адпаялася"?

Ну ты даешь, с этого можно пользу иметь, купить пультов штук так 10, приходит ты ему новый старый забираешь и берешь 20 тыщ, когда делать нечего его отремонтировал и опять ему же за 20 Круговорот однако, и поверь тебя это не будет нервировать ты сам будешь ждать когда он придет

ЫЫЫЫЫ
Игорь, раньше пульты хоть в целофан оборачивали. А сейчас как принесут - не знаю...складыается впечатление, что кушают жареную курочку, или рыбное филе, и тискают кнопки пульта.
Порой, поднимаешь резиновый коврик, а на нем...
Даже "когда делать нечего" - лезти в пульт, лучше пыльник ШРУСа поменять.

hrak писал(а):Даже "когда делать нечего" - лезти в пульт, лучше пыльник ШРУСа поменять.

Ну так ясное дело там 20 уе а тут каких то пару тыщ

hrаg, у АUTOBАT и DIA дельные предложения, один предлагает ремонтировать больше чем за 10 тыр, а другой продавать за 20. Тариш потом и клиентам предлагаеш например: ремонт 14,999 тыр, новый 15 тыр. И твои нервы в порядке, и в жирных пультах не копаешся.

DIA писал(а):Ну так ясное дело там 20 уе а тут каких то пару тыщ

Коллега, у нас в райцентре, даже в "официальном" сервисе, который платит налоги, и на стенке которого можно найти "Книгу жалоб" и СТБ-1799, замена пыльника ШРУСа стоит 20 тыщ.

hrak, Как у вас или у нас все запущено,

hrаk, хорошие у вас цены на СТО. Обзвонил сейчас специально все СТО самая низкая цена на замену пыльника ШРУС 43500 руб.

vitkyur, колега, здесь важно, на мой взгляд, прояснить такой момент.
Сколько стоит нормо-час на СТО в г.Пружаны?

И если предприятие сервиса повесило стандарт СТБ, регламентирующий деятельность автосервисов в Республике Беларусь, то оно должно придерживаться тех указаний, которые предписаны стандартом. Например, замена пыльника по заводской рекомендации предприсан ввиде 1 нормочаса. И не важно, сколько промудохался механик, но оплата происходит по тому, как предписано законом - клиент платит за 1 нормочас.

А насчет пультов - тут у нас в городе минимальная оплата радиоэлектронщика...ну не знаю, магнитолу перекрутить в панеле например, стоит, как новый пульт ДУ в магазинах города.

hrag, какое на х... СТБ я думаю на наших СТО даже не знают как это расшифровывается, хотя все они зарегистрированы и исправно платят налоги. А за 10 тыр у нас никто магнитолу крутить не будет. У нас почемуто цены на услуги выше чем в соседних городах, похоже все конторы по оказания услуг заключили между собой негласное соглашение.